服务金三角造句

• “服务金三角”来源于美国服务业管理的权威卡尔?艾伯修先生。
• 服务策略、服务人员和服务组织构成了以顾客为核心的三角形框架，即形成了“服务金三角”。
• 服务金三角的概念，就是组织??员工??顾客三者之间的内部营销、外部营销和互动营销互相整合。
• 通过服务金三角概念可知，除公司面对顾客所进行的营销策略外，由于员工在提供服务予其顾客时，无形中会流露出个人对公司与工作职务上的认同，表现为一种服务热诚，故员工其实也扮演着营销者的角色。
• “服务金三角”的观点认为：任何一个服务企业要想获得成功??保证顾客的满意，就必须具备三大要素：一套完善的服务策略；一批能精心为顾客服务、具有良好素质的服务人员；一种既适合市场需要，又有严格管理的服务组织。